Intrebari frecvente
Cum se efectuează livrarea produselor?
Produsele se vor livra printr-un partener de curierat cu transport frigorific specializat.
În fiecare zi de Luni se încarcă comenzile primite din săptămâna anterioară și se livrează în săptămâna în curs.
Zona București-Ilfov se încarcă zilnic și se livrează în cel mai scurt timp posibil. De fiecare dată veți fi contactat pentru stabilirea livrării.
Condițiile pot suferi modificări în perioadele aglomerate, precum sărbători sau dezlegări de pește.
Care este costul livrării?
Tariful de livrare acoperă transportul frigorific specializat și taxa de ambalare:
- București și județul Ilfov: 30 lei transport + 5 lei taxă ambalare = 35 lei total
- Național (toate celelalte județe): 65 lei transport + 5 lei taxă ambalare = 70 lei total
Pentru comenzile naționale se acceptă exclusiv plata cu cardul. Nu există opțiunea de plată ramburs pentru zona națională.
Cum intru în posesia comenzii?
Înainte de efectuarea fiecărei livrări, un membru din echipa noastră vă va contacta pentru a stabili locul și ora la care vi se vor livra produsele. În cazul în care la finalizarea comenzii ați introdus o adresă unde nu aveți spațiu de congelare, veți putea menționa acest lucru în cadrul apelului telefonic.
Ce se întâmplă dacă nu pot recepționa comanda?
Vă rugăm să plasați comanda doar dacă puteți fi acasă sau aveți pe cineva disponibil să preia coletul. Transportul frigorific specializat implică costuri ridicate, iar un colet nerecepționat înseamnă costuri reale tur-retur pe care nu le putem absorbi.
În cazul în care coletul nu poate fi livrat din vina dumneavoastră (nu ați fost acasă, ați refuzat coletul, ați furnizat o adresă greșită), CochiliaFood își rezervă dreptul de a reține din valoarea comenzii suma de 140 lei, reprezentând costul transportului tur-retur. Această clauză nu se aplică în cazul în care livrarea eșuează din vina curierului.
Ce se întâmplă în cazul produselor cu cantități variabile?
În cazul produselor cu cantități variabile, puteți proceda în două moduri diferite. Puteți efectua comanda prin shop online, unde vă rugăm să menționați în instrucțiunile produsului cantitatea dorită, iar noi vă vom comunica telefonic prețul total al comenzii. De asemenea, puteți efectua comanda telefonic, unde vă va fi comunicat prețul în funcție de cantitatea dorită, cu posibilitatea ajustării cantității pentru a ajunge la suma dorită.
Cui i se adresează produsele?
Produsele se adresează persoanelor care doresc calitate peste media pieței.
Cum procedez în cazul în care unul dintre produse prezintă semne anormale?
Dacă sesizați semne anormale care vă aduc dubii privind consumarea unui produs, nu ezitați să sunați la unul dintre numerele noastre de telefon (0743.461.049; 0753.312.365) în termen de 24 de ore de la primirea comenzii. Echipa noastră se va ocupa imediat de remedierea incidentului, prin unul dintre mijloacele stabilite cu dumneavoastră, precum înlocuirea comenzii sau restituirea banilor.
De ce unele produse au un preț mai ridicat?
Încercăm pe cât posibil să generăm un preț cât mai accesibil pentru toate categoriile noastre de produse. Calitatea superioară, disponibilitatea produsului pe piață și termenul scurt de expirare, dar și procurarea din diferite țări și continente îndepărtate sunt factori care ridică prețul produsului.
Ce fac în cazul în care un produs ajunge decongelat?
Dacă unul dintre produsele noastre ajunge decongelat la adresa de livrare, nu ezitați să sunați la unul dintre numerele noastre de telefon (0743.461.049; 0753.312.365) în termen de 24 de ore de la primirea comenzii. Echipa noastră se va ocupa imediat de remedierea incidentului, prin unul din mijloacele stabilite cu dumneavoastră, precum înlocuirea comenzii sau restituirea banilor.
Care este termenul de valabilitate al produselor?
Pentru produsele congelate, termenul de valabilitate este de 12, 18 sau 24 de luni. Pentru produsele refrigerate, termenul de valabilitate este de 30 de zile, 60 de zile sau, în cazul produselor marinate și îmbuteliate, termenul poate ajunge până la 3 ani.