Politica de expediere

Politica de livrare

Zone de livrare

Produsele CochiliaFood sunt disponibile pentru livrare pe întreg teritoriul României, după cum urmează:

  • București – Ilfov
  • Restul României (toate județele din afara zonei București–Ilfov)

Costuri de livrare

  • București – Ilfov:
    • Transport: 30 lei + taxă ambalare: 5 lei = 35 lei total
    • Comenzi de minimum 300 lei: livrare gratuită (fără taxă de transport; taxa de ambalare de 5 lei rămâne)
  • Național (toate celelalte județe):
    • Transport: 65 lei + taxă ambalare: 5 lei = 70 lei total
    • Plata se acceptă exclusiv cu cardul pentru comenzile naționale

⚠️ Tarifele de transport pot suferi modificări în funcție de volum, greutate sau numărul de colete. Orice modificare va fi comunicată clientului înainte de expediere.

Termen și program de livrare

  • Comenzile plasate până luni la ora 22:00 sunt procesate și livrate în săptămâna curentă.
  • Comenzile plasate după această oră vor fi livrate în săptămâna următoare.
  • Livrările se efectuează de luni până sâmbătă.
  • În zilele de sărbători legale, livrările pot fi suspendate.
  • Termenul maxim de livrare este de 10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (atins doar în perioadele cu volum foarte mare).

Recepția comenzii

Ne rezervăm dreptul de a reține costul transportului (tur și retur) în cazul în care livrarea nu poate fi finalizată din motive ce țin de client (ex.: imposibilitatea recepționării coletului).

⚠️ Condiții speciale — zona națională

Pentru comenzile livrate în afara zonei București–Ilfov, vă rugăm să fiți disponibil la adresa indicată în ziua livrării. În cazul în care coletul nu poate fi livrat din vina dumneavoastră (nu ați fost acasă, ați refuzat coletul, ați furnizat o adresă greșită), CochiliaFood își rezervă dreptul de a reține 140 lei din valoarea comenzii, reprezentând costul transportului tur–retur.

Această clauză nu se aplică în cazul în care livrarea eșuează din vina curierului.

Anularea comenzii

În cazul în care doriți anularea comenzii, este necesar să ne anunțați înainte ca aceasta să fie predată curierului. Dacă solicitarea de anulare este transmisă după ce comanda a fost expediată, ne rezervăm dreptul de a reține 100 lei, reprezentând costul transportului tur–retur.

Retururi și reclamații

Conform legislației în vigoare, produsele alimentare nu pot fi returnate.

Totuși, dacă produsul livrat:

  • nu corespunde descrierii de pe site, sau
  • prezintă semne evidente de calitate necorespunzătoare,

vă rugăm să ne transmiteți o fotografie clară a produsului și să ne contactați în termen de maximum 24 de ore de la livrare:

  • 📞 0753 312 365
  • 📞 0743 461 049

Dacă situația se confirmă, contravaloarea produsului reclamat va fi returnată.

Vă rugăm să nu abuzați de această politică, pentru a putea menține standarde corecte și servicii de calitate pentru toți clienții noștri.

Pentru orice situație neprevăzută în această politică, veți fi contactat direct pentru soluționare.